سياسات الخصوصية
- يعتبر الالتزام بحضور الجلسة في موعدها من الأمور الهامة، وذلك نظرا لارتباط مزود الخدمة (الأخصائي) بمواعيد ثابتة ومحددة.
- في حالة تغيب المستخدم عن الجلسة، فإن الجلسة تعتبر ملغية ولا يحق للمستخدم المطالبة بتعويضها او استرداد قيمتها، وعلى المستخدم الحرص على حضور الجلسات في وقتها.
- على المستخدم تهيئة المكان والبيئة والتأكد من سلامة الأجهزة والانترنت لحضور الجلسة قبل موعدها بوقت كاف حتى يتفادى التأخر عن الجلسة أو خسارتها.
- لا يحق للمستخدم في حالة حضوره متأخرا عن موعد الجلسة المطالبة بتعويضه عن الوقت الذي تأخر عنه، غير أنه من الممكن قيام مزود الخدمة (الأخصائي) بذلك بصورة غير ملزمة، وذلك بناء على موافقته الشخصية للقيام بذلك.
- في حالة قيام مزود الخدمة (الأخصائي) بالتغيب عن حضور الجلسة، فإنه يحق للمستخدم الحصول على تعويض يساوي قيمة الجلسة التي تم التغيب عن حضورها عن طريق مزود الخدمة، ولا يتم استرداد المبلغ على الحساب البنكي للمستخدم وإنما يتم تحويله كرصيد في المحفظة، حيث يستطيع المستخدم استعمال هذا الرصيد للقيام بحجز جلسات أو خدمات أخرى عن طريق المنصة.
تعتبر منصة أثر منصة وسيطة بين مزودي خدمات (أخصائيين في تقديم خدمات استشارية) وبين المستخدمين (عملاء المنصة) وبالقيام بالحصول على الخدمات عن طريق المنصة فإن العميل يوافق على سياسة الخصوصية، وعلى ما يرد فيه من سياسات تخص الاسترجاع وتغيير المواعيد وغيرها من السياسات التي تحكم استخدام خدمات المنصة، وتعتبر المرجع في حالة حدوث أي نزاع -لا سمح الله- كما تؤكد المنصة على توضيح دورها والمتمكن في الوساطة للتسهيل على المستخدم الوصول لمزودي خدمات متعددين في مختلف المجالات، وتمكين المستخدم من الاطلاع على مؤهلات المختصين، الاطلاع على تقييمات المستخدمين الآخرين، وكذلك إمكانية الدردشة مع مزودي الخدمات للتأكد بشكل كامل من مناسبتهم وأهليتهم لتقديم الخدمة المطلوبة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية بخصوص جودة تقديم الخدمة من قبل مزودي الخدمة للمستخدم، وتخلي إدارة المنصة مسؤوليتها عما يدور خارج دورها المتمكن في الوساطة وتسهيل الحصول على الخدمات للمستخدمين.
سياسة التغيب عن الجلسة أو التأخر عن حضورها
- يوافق جميع الأطراف (مزود الخدمة والمستخدم) على التواصل اللائق وعدم الإساءة أو استخدام عبارات جارحة أو التعدي بأي شكل من الأشكال سواء عن طريق الشات أو في أثناء الجلسات.
- في حالة مخالفة أي طرف من الأطراف الشرط الأول في سياسة التواصل وإثبات استخدامه للإساءة فإنه يحق للمنصة إلغاء حساب الطرف المخالف دون أحقية بطلب التعويض عن أي جلسات تم حجزها عن طريق المنصة.
- في حالة إثبات قيام مزود الخدمة بالتعدي أو استخدام عبارات جارحة عن طريق المستخدم فإنه يستحق تعويضا بقيمة الجلسات المحجوزة مع الأخصائي كرصيد في المحفظة، ولا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ نقدا على الحساب البنكي.
- لا يحق لأي طرف من الأطراف التواصل بأي شكل من الأشكال خارج إطار المنصة، وتحتفظ المنصة بحقها القانوني بحق الطرف المخالف لهذا البند.
سياسة التواصل
- لا يحق للمستخدم أو مزود الخدمة تسجيل الجلسة بأي حال من الأحوال إلا بموافقة الطرف الآخر.
- في حالة مخالفة أحد الطرفين الشرط الأول والقيام بتسجيل الجلسة فإنه يحق للطرف الآخر الخروج من الجلسة والحصول على تعويض عنها وفق الشروط التالية:
- في حالة كانت مخالفة تسجيل الجلسة عن طريق مزود الخدمة فإنه يحق للعميل رفع شكوى لإدارة المنصة وسيتم تعويض العميل بقيمة الجلسة كرصيد في المحفظة.
- في حالة كانت المخالفة عن طريق المستخدم فإنه يحق لمزود الخدمة إلغاء الجلسة بعد التنبيه على المخالفة أولا، ولا يحق للمستخدم في هذه الحالة المطالبة بأي تعويض وذلك لمخالفته الشرط الأول في سياسة تسجيل الجلسة.
سياسة تسجيل الجلسة
- لا يحق للمستخدم طلب استرجاع مبالغ الحجز التي تمت على المنصة، إلا في حالة قيام مزود الخدمة (الأخصائي) بالتغيب عن حضور الجلسة، فإنه يحق للمستخدم في هذه الحالة المطالبة بتعويضه برصيد يساوي قيمة الجلسة التي تم التغيب عن حضورها عن طريق مزود الخدمة، ولا يتم استرداد المبلغ المسترد على الحساب البنكي للمستخدم وإنما يتم تحويله كرصيد في المحفظة، حيث يستطيع المستخدم استعمال هذا الرصيد للقيام بحجز جلسات أو خدمات أخرى عن طريق المنصة.
سياسة الاسترجاع \ الإلغاء
- يحق للمستخدم تغيير وقت الجلسة طالما أنه يتبقى على الجلسة المحجوزة أكثر من 24 ساعة، وفي حالة تبقي أقل من 24 ساعة على موعد الجلسة فإنه لا يحق للمستخدم طلب تغيير الموعد.
- في حالة الحاجة لتغيير موعد الجلسة بشكل ودي مع مزود الخدمة (الأخصائي) فإن إدارة المنصة لا تمانع ذلك طالما أنه يتم بموافقة الطرفين.
سياسة تغيير وقت الجلسة
- يقوم مزود الخدمة (الأخصائي) بتحديد مدة الجلسة، ويتم عرضها للمستخدم قبل الحجز، وليس هناك مسؤولية على المنصة في تحديد الوقت، وفي حالة إثبات المستخدم عدم تقيد مزود الخدمة بوقت الجلسة فإنه يحق للمستخدم المطالبة بتعويضه عن المدة التي لم يتم قضاؤها من الجلسة ويلتزم مزود الخدمة بتعويض المستخدم بالوقت المحدد ويقع هذا التعويض تحت مسؤولية مزود الخدمة.
- لا تمانع إدارة المنصة زيادة مدة الجلسة أو نقصانها عن المدة المحددة من قبل مزود الخدمة طالما أنه تم باتفاق الطرفين (المستخدم ومزود الخدمة).
سياسة مدة الجلسة
- تقوم إدارة المنصة بدور الوسيط لربط المستخدم بمزود الخدمة، وتبذل المنصة جهدها في التأكد من المؤهلات التعليمية المرسلة من قبل مزود الخدمة والتي تفيد بتأهيلهم تعليمياً لتقديم الاستشارات في المجال المطلوب، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية بناء على سوء استخدام مزود الخدمات أو تقديمه أوراق ومؤهلات تعليمية مزورة أو غير صحيحة.
- تقع مسؤولية اختيار مزود الخدمة (الأخصائيين) وجميع ما يترتب عليها من جودة الخدمة والاستشارة المقدمة على مستخدم المنصة دون أدنى مسؤولية على إدارة المنصة، التي يتمثل دورها كوسيط يسهل على المستخدم الوصول لمزودي خدمات متعددين في مختلف المجالات، وتمكن المستخدم من الاطلاع على مؤهلات المختصين، الاطلاع على تقييمات المستخدمين الآخرين، وكذلك إمكانية الدردشة مع مزودي الخدمات للتأكد بشكل كامل من مناسبتهم وأهليتهم لتقديم الخدمة المطلوبة.
